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DOMINAR EL MUNDO EMOCIONAL  ES ESPECIALMENTE DIFÍCIL PORQUE ESTÁS HABILIDADES DEBEN EJERCITARSE EN AQUELLOS MOMENTOS  EN QUE LAS PERSONAS  SE ENCUENTRAN EN PEORES CONDICIONES PARA ASIMILAR INFORMACIÓN Y APRENDER HÁBITOS DE RESPUESTA NUEVOS, ES DECIR, CUANDO TIENEN PROBLEMAS.

Daniel Goleman.